閩海教研〔2020〕12號
第一條 為增加工作透明度，接受社會監督，更好地為各級教育行政部門、教育機構、學校或社會公眾等服務對象提供教育專題研究、教育業務谘詢、學校教研指導、教育項目策劃、教育技術開發、教育評估等優質服務，結合福建省海峽教育研究院實際，製定本製度。
第二條 服務承諾製，是指本院及下屬各中心在開展教育研究、教育谘詢、教研指導、教育項目策劃、教育技術開發、教育評估等服務對象項目的受理、實施、結項等等有關服務工作時，對各級教育行政部門、教育機構、學校或社會公眾等服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向服務對象在服務協議中公開承諾，並嚴格按照承諾事項履職，定期接受監事的監督。
第三條 服務承諾遵循依法、誠信、公開、高效、便民的原則，以提高教育研究、教育谘詢、教研指導、教育項目策劃、教育技術開發、教育評估項目服務水平、服務效率和公眾滿意度為目標。
第四條 （服務內容）
為教育專題研究、教育業務谘詢、學校教研、教育項目策劃、教育技術開發、教育評估等活動提供必要的場所及相關服務；對進場項目的注冊（報建）登記以及條件備案；為進場項目的全過程活動提供服務，發現違法、違規行為及時向有關部門報告，並協助查處；對教育專題研究、教育業務谘詢、學校教研、教育項目策劃、教育技術開發、教育評估等服務對象的資料進行存檔並提供查詢服務等。
第五條 （服務承諾）
1．實行工作公開製，嚴格按章辦事。公開辦事製度、程序、崗位人員職責等，對服務項目任務書發放、工作任務的安排、重點課程建設、項目成果鑒定、工作事故的認定與處理、等工作，自覺接受社會公眾和服務對象的監督。
2．熱情服務。對服務對象要親切、友好，做到主動、耐心、熱情、周到。耐心解答每一位服務對象的問題，不以貌取人，不厚此薄彼。
2．依法依規。認真貫徹執行國家、省、市關於教育的相關法律法規、政策文件和規章製度。
3．公平公正。堅持公開、公平、公正和誠實信用的原則，為各級教育行政部門、教育機構、學校或社會公眾等服務對象活動提供透明、便捷、高效服務。
4．實行限期辦結製度。在審批、審核、備案事項符合政策、材料完備、手續齊全的情況下，有關中心和人員要在規定和承諾的期限內辦理完結。不準敷衍搪塞、推諉扯皮。
5．文明服務。堅持文明服務，所有工作人員舉止端莊，談吐文明，精神振作，姿態良好。
第六條 （社會監督和投訴接待）
第七條 （違諾和投訴處理）
1．對投訴實行首問責任製度。在受理服務對象來人、laidianwenxundediyiweigongzuorenyuanyaoreqingjiedai，naixinjiedafuwuduixiangtichudezixunshixiang。fanshuzhizefanweineide，yaorenzhenjieda，bushuyuzijizhizefanweihuoduisuowenshixiangbuqingchude，yaozhudongyuyouguankeshihuoyouguanrenyuanlianxi，binggaozhifuwuduixiangyaoqudekeshiweizhijidianhua。duixuzhuanjiaoyouguangongzuorenyuanbanlideshixiang，yingjishizhuanjiao，budeyanwu。
2．若有投訴經辦人員在辦理業務時舉止不文明、態度不和藹的，給予批評教育；態度粗暴，與服務對象發生爭吵的，給予誡勉教育並責令向當事人賠禮道歉；情節嚴重，造成惡劣影響的，根據有關規定追究其相應責任。
2．對申請報件需要補充完善的事項，沒有一次性告知的而被投訴或檢查發現的，視情節輕重，對有關責任人員給予批評教育、誡勉教育或效能告誡，並將處理結果及時向有關當事人反饋。
3.實(shi)行(xing)失(shi)職(zhi)追(zhui)究(jiu)製(zhi)。若(ruo)有(you)投(tou)訴(su)經(jing)查(zha)實(shi)為(wei)本(ben)院(yuan)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)嚴(yan)重(zhong)不(bu)負(fu)責(ze)任(ren)，違(wei)反(fan)有(you)關(guan)規(gui)定(ding)，不(bu)履(lv)行(xing)或(huo)不(bu)正(zheng)確(que)履(lv)行(xing)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)職(zhi)責(ze)和(he)承(cheng)諾(nuo)者(zhe)，將(jiang)分(fen)別(bie)給(gei)予(yu)批(pi)評(ping)教(jiao)育(yu)；致使國家、集體和師生的利益遭受損害的，按照其損害後果依法追究其責任。故意刁難、以權謀私、吃拿卡要者，經核查屬實後，按照黨紀、政紀有關規定處理。
2020年12月27日
本文件將在福建省海峽教育研究院網站公開，網址：
